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上门洗衣o2o软件开发服务关键点

来源:www.zhiqiapp.com 作者:东方智启科技 时间:2017-08-18 09:35 阅读:
上门洗衣的业务流程全部是由企业自身完成,包括自建物流和中转站、自建洗衣工厂以及客服售后服务。上门洗衣o2o软件开发需要注重服务的效率,售后虽有但依旧要完善流程。
    上门洗衣的业务流程全部是企业自身完成,包括了自建物流和中转站、自建洗衣工厂以及客服售后服务。业务流程是完整的,相对于用户来说服务效率未必很高。上门洗衣o2o软件开发用户的体验是至关重要的,要是用户申请售后服务多次也没有答复,这样就会让体验大打折扣。
上门洗衣o2o软件开发服务关键点
    上门洗衣o2o软件开发服务的关键点有哪些?
 
    1、服务效率:站在用户的层面看,首先关注就是洗护时间,整个订单要用时多长时间;第二就是取件和送件的效率,下单到取件的时间,洗完到送件的时间;第三是订单动态,订单状态的变更其实就是整个洗衣环节的信息;最后一个和效率相关的是特殊情况的动态、通知,譬如衣服没有洗干净需要延期,这种情况不仅需要通知用户,还要说明延期的时间是多长。
 
    2、上门物流:上门洗衣的核心还是在于业务层面,其实针对用户层主要就是物流的效率,以及取件送件的时间,做到尽快、方便的时间取送是最好的。
 
    3、订单的各个环节状态同步:这是以用户为主,订单状态和实时进展的展示,还有在各个状态下场景化用户的操作,不同的状态对应不同的场景。同步更新信息,让用户能快速看到自己想要的信息。
 
    上门洗衣o2o软件开发要是不注重用户的体验,很容易陷进泥潭中出不来,因此一定要立足于用户需求进行改进。
tag标签:O2O软件开发
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