电商app开发该如何处理售后

来源：www.zhiqiapp.com 作者：东方智启科技时间：2016-12-21 16:38 阅读：

很多企业在进行电商app开发时，考虑的比较多的是如何让用户能够顺利的下单，对于售后的关注度并不是很高。企业在开发电商app时还需考虑前端和后台的售后处理等问题。

很多企业在进行电商app开发时，考虑的比较多的是如何让用户能够顺利的下单，对于售后的关注度并不是很高。吸引用户下单自然是企业需要做的，但是售后的问题我们也不能忽略。有时候正向的流程处理可能还不是很难，但是逆向问题的处理就不一定了，其流程有时候可能还会复杂一点。今天东方智启科技小编就来与大家聊聊复杂的售后流程处理问题。

售前取消和售后退后需要区分开

1.售前取消：用户下单然后在没有支付的情况下取消订单和下单并支付但是仓库还没出库时的订单取消都可以称之为售前取消。

2.售后退货：用户已经收到了商品，但是却因为某种原因需要进行退货。这是我泡面呢今天要聊的重点，同时售后退货处理的流程也相对比较复杂，因此我们今天就来聊聊这个问题。

前端发起售后退货流程

用户如果想要退货，一般可以在前端基于包裹单和商品来发起退货。如果一次购买了很多商品，因为仓库的原因，被分成了多个包裹发货，此时如果想要退货，就需要根据不同包裹来进行退货了。商品就简单多了，在自己下单的商品页面进行退货申请即可。

后台售后退货流程

前端的退货流程，应该是很多人都熟悉了解的，但是后台该如何处理却有很多人不知道。后台如果需要处理退货的话，首先需要检查一下订单状态，如果是没有签收是肯定不能发起退货的。当包裹被签收也申请了退货后，便需要客服来对订单进行审核，比如说运费等等的问题，然后便需要仓库来对退回的商品进行验收，只有没有问题才能进入到后续的财务退款环节。

这些退货流程看起来虽然不难，但是如果企业不熟悉这些流程的话，在开发和后期的服务过程中就会出现很多问题。

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